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Häufig gestellte Fragen

Du kannst ungetragene und ungewaschene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Gehe dafür einfach auf unser Retourenportal und melde deine Rücksendung an, um das Rücksendeetikett zu erhalten.

Lege den Artikel sicher in die Originalverpackung, klebe das Etikett auf und gib das Paket bei DHL ab.

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag auf deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode

Bitte überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner, da unsere automatischen E-Mails manchmal dort landen.

Ist die Bestätigung auch dort nicht zu finden, hat sich möglicherweise ein Tippfehler in deiner E-Mail-Adresse eingeschlichen.

Sende unserem Support-Team eine kurze Nachricht mit deinem vollständigen Namen und der Lieferadresse.

Wir prüfen deine Bestellung im System, korrigieren die E-Mail-Adresse und senden dir die Bestätigung umgehend erneut zu.

Bitte prüfe zunächst den aktuellen Sendungsstatus über den Tracking-Link in deiner Versandbestätigungs-E-Mail. Oft geben Zustelldienste Pakete bei Nachbarn oder in einer nahegelegenen Filiale ab.

Sollte sich der Status deiner Sendung seit mehr als 5 Werktagen nicht verändert haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@paracek-official.com

Halte deine Bestellnummer bereit, damit wir umgehend eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können.

Das tut uns sehr leid und entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch. Bitte sende uns eine E-Mail an info@paracek-official.com mit deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos des Mangels oder der Verschmutzung. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und bieten dir unkompliziert eine kostenfreie Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.

Du musst den defekten Artikel nicht unaufgefordert zurücksenden – wir teilen dir das weitere Vorgehen in unserer Antwort mit.

Wenn dir der Fehler direkt nach der Bestellung auffällt, kannst du deine Lieferadresse innerhalb der ersten 30 Minuten ganz einfach selbst korrigieren. Öffne dazu einfach den entsprechenden Link in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail und passe die Daten an.

Sollten diese 30 Minuten bereits verstrichen sein, sende uns bitte schnellstmöglich eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse an info@paracek-official.com. Wir prüfen dann, ob eine manuelle Änderung noch machbar ist. Bitte beachte: Sobald dein Paket bereits gepackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern. Das Paket geht dann meist als unzustellbar an uns zurück und wir kontaktieren dich für einen erneuten Versand.